Por que hospitais, clínicas e consultórios terceirizam serviços

Em estabelecimentos de saúde, os serviços de apoio seguem regras sanitárias específicas: técnicas de limpeza e desinfecção por área de risco, manejo de resíduos conforme a regulamentação da Anvisa e proteção do trabalhador prevista na NR-32.

Clínicas e consultórios valorizam equipes discretas, pontuais e treinadas para circular em áreas de atendimento sem interferir na rotina de pacientes e profissionais, com registros diários das atividades executadas.

A rastreabilidade — quem limpou, quando, com qual produto e em qual área — é exigida em auditorias de acreditação e inspeções da vigilância sanitária.

Serviços terceirizados para unidades de saúde no RJ

Portaria e Controle de Acesso para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de portaria terceirizada costuma incluir operação de interfones, cancelas e sistemas de acesso, rondas internas em horários definidos, registro de ocorrências em livro ou sistema. Um indicador útil para acompanhar é: tempo médio de atendimento ao visitante. Ver o serviço de portaria terceirizada.

Manutenção Predial para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de manutenção predial costuma incluir manutenção hidráulica e de bombas, limpeza de calhas, ralos e caixas de gordura, inspeção de telhados, coberturas e impermeabilizações. Um indicador útil para acompanhar é: ordens de serviço abertas versus fechadas. Ver o serviço de manutenção predial.

Recepção e Copeiragem para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de recepção terceirizada costuma incluir gestão de agenda de salas de reunião, recebimento de correspondências e entregas, preparo e serviço de café, água e chá. Um indicador útil para acompanhar é: faltas cobertas. Ver o serviço de recepção terceirizada.

Facilities Completo para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de gestão de facilities costuma incluir manutenção predial preventiva e corretiva, jardinagem e áreas externas, serviços gerais e apoio operacional. Um indicador útil para acompanhar é: custo total de facilities por metro quadrado. Ver o serviço de gestão de facilities.

Limpeza Pós-Obra para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de limpeza pós-obra costuma incluir remoção de entulho fino e sacaria, retirada de respingos de tinta, massa e argamassa, limpeza de rejuntes e pisos. Um indicador útil para acompanhar é: danos a acabamentos (meta zero). Ver o serviço de limpeza pós-obra.

Serviços Elétricos para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de manutenção elétrica costuma incluir verificação de aterramento, instalação de circuitos para ar-condicionado, inspeção termográfica, quando contratada. Um indicador útil para acompanhar é: chamados corretivos por mês. Ver o serviço de manutenção elétrica.

Serviços Hidráulicos para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de manutenção hidráulica costuma incluir desentupimento de pias, ralos e colunas, troca de registros, válvulas e metais, manutenção de caixas de gordura e de inspeção. Um indicador útil para acompanhar é: vazamentos reincidentes. Ver o serviço de manutenção hidráulica.

Ar-Condicionado para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de manutenção de ar-condicionado costuma incluir inspeção elétrica dos equipamentos, elaboração e execução de PMOC, instalação de equipamentos split. Um indicador útil para acompanhar é: equipamentos com preventiva em dia. Ver o serviço de manutenção de ar-condicionado.

Serviços Administrativos para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de terceirização administrativa costuma incluir recepção de documentos e protocolo, apoio a RH e departamento pessoal, back office de vendas. Um indicador útil para acompanhar é: prazos cumpridos. Ver o serviço de terceirização administrativa.

Limpeza Hospitalar para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de limpeza hospitalar costuma incluir limpeza de consultórios e salas de procedimento, recolhimento interno de resíduos por grupo, limpeza de áreas administrativas e de circulação. Um indicador útil para acompanhar é: tempo médio de liberação de leito após limpeza terminal. Ver o serviço de limpeza hospitalar.

Dedetização e Controle de Pragas para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de dedetização costuma incluir inspeção e relatório técnico, emissão de certificado de execução, monitoramento periódico. Um indicador útil para acompanhar é: medidas corretivas implementadas. Ver o serviço de dedetização.

Manobrista e Estacionamento para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de serviço de manobrista costuma incluir apoio a embarque e desembarque, relatório de ocorrências, recepção e entrega de veículos. Um indicador útil para acompanhar é: pontualidade da equipe. Ver o serviço de serviço de manobrista.

Logística e Mensageria para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de mensageria costuma incluir apoio a expedição interna, entrega e coleta de documentos, protocolos em órgãos públicos e cartórios. Um indicador útil para acompanhar é: tempo médio por rota. Ver o serviço de mensageria.

Treinamento de Equipes para unidades de saúde

Em unidades de saúde, o serviço de treinamento de equipes costuma incluir treinamentos operacionais e de atendimento, nR-35 — trabalho em altura, nR-10 — segurança em eletricidade. Um indicador útil para acompanhar é: incidentes após treinamento. Ver o serviço de treinamento de equipes.

Como estruturar o contrato de terceirização para unidades de saúde

O contrato deve trazer escopo por serviço, escala, SLA, regras de substituição e a obrigação de entrega mensal de documentos trabalhistas.

• CNPJ ativo e compatível com a atividade contratada
• Certidões negativas de débitos federais, FGTS (CRF) e trabalhistas (CNDT)
• Comprovantes mensais de pagamento de salários, FGTS e INSS dos alocados
• Registro dos profissionais em carteira e envio do eSocial
• ASO (atestado de saúde ocupacional) e fichas de entrega de EPI
• Certificados de treinamento nas normas aplicáveis à função
• Apólice de seguro de responsabilidade civil, quando prevista em contrato

Veja o guia de contrato de serviços terceirizados.

Custo da terceirização para unidades de saúde

O custo para unidades de saúde depende de postos, escalas, piso salarial das categorias envolvidas, encargos, benefícios, materiais e nível de serviço.

Entenda a formação de preços no guia de custo de terceirização no RJ.

Legislação da terceirização para unidades de saúde

A lei exige que a empresa prestadora tenha capital social compatível com o número de empregados, inscrição no CNPJ e registro na Junta Comercial. Também determina que a contratante garanta condições de segurança, higiene e salubridade quando o trabalho for realizado em suas dependências.

Profissionais terceirizados têm direito ao mesmo atendimento médico, ambulatorial e de refeição oferecido aos empregados da contratante quando o serviço é prestado nas dependências dela, além de acesso às mesmas instalações sanitárias e medidas de proteção à saúde.

Um ex-empregado da contratante só pode voltar a prestar serviço a ela como terceirizado depois de 18 meses do desligamento. Essa regra evita a substituição artificial de empregados por terceirizados e deve ser verificada na montagem da equipe.

Indicadores para acompanhar serviços em unidades de saúde

• Acessos registrados versus acessos realizados
• Chamadas atendidas no primeiro toque
• Custo total de facilities por metro quadrado
• Ocorrências registradas e tratadas
• Percentual de preventivas executadas no prazo
• Registros completos de visitantes
• Reincidência de falhas por sistema
• Satisfação consolidada dos usuários
• Tempo médio de atendimento ao visitante
• Tempo médio de atendimento corretivo
• Tempo médio de espera do visitante
• Índice de cumprimento do SLA por serviço

Perguntas para fazer à prestadora de serviços para unidades de saúde

• A empresa possui referências de clientes com perfil parecido com o meu no Rio de Janeiro?
• Como é feita a transição caso eu já tenha outro fornecedor de serviços terceirizados?
• Quais indicadores constarão no relatório mensal do serviço?
• Quantos profissionais volantes a empresa mantém na minha região para cobrir faltas de serviços terceirizados?
• Qual é o prazo máximo, em horas, para repor um profissional ausente?

Etapas para contratar serviços para unidades de saúde

1. Diagnóstico gratuitoUm consultor entende a rotina do local, as áreas, os horários de maior movimento e o padrão esperado. Sempre que necessário, a visita técnica é feita no próprio endereço.
2. Dimensionamento da equipeCom base em metragem, fluxo de pessoas, escalas e normas aplicáveis, definimos quantos profissionais, em quais turnos e com quais funções.
3. Proposta transparenteA proposta detalha escopo, escala, materiais, equipamentos, uniformes, EPIs, supervisão, prazos e a composição do preço, sem custos escondidos.
4. Contrato com SLAO contrato formaliza indicadores, tempos de resposta, regras de substituição de faltas, documentos mensais e condições de reajuste e rescisão.
5. Implantação acompanhadaA equipe passa por integração, recebe uniformes e EPIs e começa sob acompanhamento de um supervisor, que ajusta a rotina nas primeiras semanas.
6. Gestão contínuaRelatórios periódicos, visitas de supervisão e um canal direto pelo WhatsApp mantêm o serviço no padrão contratado.

Unidades de saúde atendidos em todas as zonas do RJ

Atendimento na Zona Norte

Na região da Penha, Ramos e Bonsucesso há forte presença de escolas, igrejas e equipamentos públicos que contratam limpeza, controle de acesso e manutenção por períodos e escalas definidos.

Bairros atendidos: Pavuna, Ilha do Governador, São Cristóvão, Benfica, Del Castilho, Engenho de Dentro, Piedade, Rocha Miranda e região. Ver serviços na Zona Norte.

Atendimento na Zona Sul

A circulação turística durante o ano todo faz com que hotéis, pousadas e restaurantes da orla precisem de equipes de limpeza, recepção e copeiragem com padrão de hospitalidade e, muitas vezes, idioma estrangeiro.

Bairros atendidos: Copacabana, Ipanema, Leblon, Botafogo, Flamengo, Laranjeiras, Catete, Glória e região. Ver serviços na Zona Sul.

Atendimento na Zona Oeste

Guaratiba e Sepetiba têm áreas extensas e propriedades com terreno amplo, onde roçada, paisagismo, manutenção hidráulica e dedetização são serviços recorrentes.

Bairros atendidos: Magalhães Bastos, Campo Grande, Bangu, Realengo, Santa Cruz, Guaratiba, Sepetiba, Padre Miguel e região. Ver serviços na Zona Oeste.

Atendimento na Zona Sudoeste

O Riocentro e o Parque Olímpico recebem feiras, congressos, shows e convenções, o que torna a região a maior demandante de recepcionistas para eventos, limpeza para eventos, manobristas e brigada de incêndio da cidade.

Bairros atendidos: Freguesia, Taquara, Pechincha, Anil, Curicica, Vargem Grande, Vargem Pequena, Camorim e região. Ver serviços na Zona Sudoeste.

Diferenciais da Encontre Serviços para unidades de saúde