A presente Política de Cancelamento e Reagendamento do site Encontre Serviços (encontreservicos.com.br) tem como objetivo estabelecer diretrizes claras para cancelamentos, alterações e reagendamentos de serviços solicitados através da plataforma, especialmente para serviços no Rio de Janeiro (RJ).
Ao utilizar o site, o usuário declara estar de acordo com esta política, bem como com os demais documentos legais da plataforma:
Sobre o Cancelamento de Serviços
O Encontre Serviços atua como intermediador entre usuários e prestadores de serviços no Rio de Janeiro, não sendo responsável direto pela execução dos serviços contratados.
Dessa forma, as condições específicas de cancelamento podem variar de acordo com o prestador selecionado e os termos acordados entre as partes.
O Encontre Serviços atua exclusivamente como intermediadora. As políticas de cancelamento e reembolso são definidas diretamente entre o usuário e o prestador responsável pelo serviço.
Solicitação de Cancelamento
O cancelamento de um serviço deve ser solicitado diretamente ao prestador responsável pela execução.
Recomenda-se que o usuário realize o cancelamento com antecedência mínima de 24 horas, sempre que possível, a fim de evitar cobranças adicionais e garantir um processo mais ágil para ambas as partes.
Cancelamento Antes da Execução
Quando o cancelamento ocorre antes do início do serviço, as seguintes condições podem se aplicar:
- Pode não haver cobrança, dependendo do acordo estabelecido com o prestador
- O prestador pode aplicar condições específicas previamente informadas ao usuário
- O reagendamento pode ser oferecido sem custos adicionais, conforme disponibilidade
Certifique-se de alinhar as condições de cancelamento antes da contratação. Isso evita cobranças inesperadas e garante maior segurança para o usuário.
Cancelamento Após Início do Serviço
Caso o serviço já tenha sido iniciado pelo prestador, as seguintes regras geralmente se aplicam:
- Poderão ser cobrados valores proporcionais ao serviço já executado
- Não há garantia de reembolso pelo Encontre Serviços
- As condições serão definidas diretamente entre o usuário e o prestador
Cancelamentos após o início do serviço podem gerar custos proporcionais. Recomendamos sempre comunicar o cancelamento com o máximo de antecedência possível.
Reagendamento de Serviços
O reagendamento poderá ser solicitado conforme disponibilidade do prestador. As condições de reagendamento podem incluir:
- Alteração de data e horário, sujeita à disponibilidade do prestador
- Ajustes de valores, caso haja mudança de escopo ou prazo
- Necessidade de aviso prévio mínimo para reagendamento sem custo adicional
Falta do Usuário (No-Show)
Em caso de ausência do usuário no horário agendado, sem comunicação prévia ao prestador:
- O serviço poderá ser considerado realizado pelo prestador
- Poderá haver cobrança integral do valor acordado
- O reagendamento poderá estar sujeito a novas condições e valores
Sempre comunique o prestador com antecedência caso não possa estar presente no horário combinado. A comunicação prévia evita cobranças desnecessárias e mantém um bom relacionamento com o profissional.
Cancelamento por Parte do Prestador
O prestador poderá cancelar o serviço em situações como:
- Problemas técnicos ou operacionais imprevistos
- Condições climáticas adversas (quando aplicável ao tipo de serviço)
- Impossibilidade de execução por motivo de força maior
Nesses casos, o usuário poderá:
- Reagendar o serviço para nova data e horário
- Solicitar nova indicação de prestador através da plataforma
Reembolsos
O Encontre Serviços não realiza intermediação de pagamentos. Por isso, qualquer solicitação de reembolso deve ser tratada diretamente com o prestador responsável, conforme acordos previamente estabelecidos entre as partes.
Nenhum valor é cobrado ou retido pelo Encontre Serviços. Todos os pagamentos são realizados exclusivamente entre o usuário e o prestador de serviço contratado.
Responsabilidade das Partes
O usuário e o prestador são conjuntamente responsáveis por:
- Definir claramente as condições de cancelamento antes da contratação
- Cumprir os acordos estabelecidos entre as partes
- Manter comunicação transparente e ágil durante todo o processo
Relação com Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais segue as diretrizes da nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD – Lei nº 13.709/2018.
As informações fornecidas pelos usuários são utilizadas apenas para viabilizar o contato e a execução dos serviços solicitados, nunca sendo comercializadas ou compartilhadas com terceiros sem consentimento.
Atualizações desta Política
Esta Política de Cancelamento pode ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias na experiência do usuário e adequação às normas legais vigentes.
Recomendamos a consulta periódica a este documento. A versão mais recente estará sempre disponível em: encontreservicos.com.br/politica-de-cancelamento
Atendimento e Suporte
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a esta política ou ao processo de cancelamento, o usuário pode acessar os canais de atendimento:
- Site: encontreservicos.com.br
- WhatsApp: (21) 98004-1450
Atuação Local – Rio de Janeiro
O Encontre Serviços atua na intermediação de serviços no Rio de Janeiro, conectando usuários a uma empresa de serviços RJ ou profissionais qualificados, garantindo praticidade e agilidade na contratação em todo o estado.
Nossa sede está localizada no Centro do Rio de Janeiro, com cobertura abrangendo a capital, Baixada Fluminense, Niterói, São Gonçalo, Região Serrana, Norte Fluminense e Região dos Lagos.
Nossos Documentos de Transparência
Acesse todos os nossos termos e políticas para garantir total clareza sobre o funcionamento da plataforma: